המקרה הוא כזה: המדיניות של החברה היא לתת שרות מהיר וזמין קודם ללקוחות שהם במסגרת האחריות, ורק אחר כך ליתן שרות ללקוחות שהם לא במסגרת האחריות. לפיכך - שמו לנו טלפונים של קבלנים חיצוניים, ואמרו לנו במקום העבודה להמליץ עליהם ללקוחות שהם לא במסגרת האחריות במידה והם מבקשים שרות ליום או היומיים הקרובים. בן הדוד שלי שהוא טכנאי מזגנים במקצועו ביקש ממני אם אוכל לשאול את המנהלת הקודמת שלי בעבודה שכבר עזבה את מקום העבודה, אם אוכל להמליץ עליו ללקוחות שהם לא במסגרת האחריות והיא אישרה לי להפנות אליו לקוחות לא באחריות ללקוחות שמבקשים שרות זמין ומהיר. החודש הזה הייתי לבד בעבודה והייתי צריך לענות לשיחה אחר שיחה ללא מנוחה רגע אחד, ועל מנת להפחית את העומס ממני וממקום העבודה הפניתי לאיתי הבן דוד שלי ולעוד טכנאים חיצוניים לקוחות שהם לא במסגרת האחריות. מנהל השרות זימן אותי לשיחה על זה ואמר לי שזה פלילי ושהמחלקה המשפטית של החברה יכולה לתבוע אותי על זה. יש לציין כי חוויתי התעמרות במקום העבודה מצד מנהל השרות והוא אמר לי מילים כמו "אתה מוכן להפסיק לעמוד לי פה כמו עציץ?" ולא פעם ולא פעמיים הוא גם הרים עליי את הקול והתייחס אליי בצורה מזלזלת ופוגענית. כאשר החלטתי שהגיעו מים עד נפש ושמקום העבודה השתנה שלא לטובה ושהאווירה במקום העבודה הפכה להיות דיקטטורה אחרי שהמנהלת הקודמת עזבה, הגשתי למנהלת הישירה שלי מכתב התפטרות עם עותק למנהל השרות. בגלל שמדובר באדם עם אגו כל כך גדול הוא העביר את המקרה לטיפול המחלקה המשפטית של החברה, וזאת למרות שהחברה בעצמה נתנה הנחיה להפנות לקוחות שלא באחריות לטכנאים חיצוניים שיכולים לתת להם מענה יותר מהיר.
|